查詢和預訂

Q：我應該提前多久預訂？

由於季節和展會等因素，每天可選車輛和價格都會有變化。建議您確認了行程後就儘早預定。但最遲也不要晚于用車前24小時。

Q：什麼是按時租車？

按時租車是您根據需要按小時租用車輛並根據小時數付費。按時租車一搬是4小時起租，4小時後多餘時間按每半小時計費，且每小時會有特定公里數的限制。您可以聯絡客服人員詢問詳情。

Q：我什麼時候可以獲知司機或導遊的聯絡資訊？

我們最遲會在服務開始前一天的下午6點之前提供給您司機或導遊的聯絡資訊。

服務中

Q：如果我的航班遲到或早到怎麼辦？

不用擔心，我們會即時查詢您的航班動態，在合適的時間迎接您。您只需確保提供正確的航班號。

Q：我在哪裡和司機或導遊碰面？

通常司機或導遊會在機場或酒店的出口處手舉歡迎牌迎接你。我們會在安排訂單時跟您確認詳情。

Q：我需要在多長時間內與司機或導遊碰面？

我們為您特別提供一定的服務等待時間，以方便您在機場或碼頭等地點處理行李及清關等事宜。您需要在此時間內與司機或導遊碰面。若您未出現，且未及時聯絡司機或客服人員，您將被視為“未出現”，並被收取全額服務費。為避免這種情況，請及時電話和我們聯絡且不要離開約定地點。

等待標準： 

機場/碼頭接客 

國內航班/輪船: 航班/輪船到達45分鐘內

國際航班/輪船: 航班/輪船到達60分鐘內 

其他地點接客: 約定時間15分鐘內

取消和更改

Q：你們的更改政策是什麼？

我們接受變更，但所有的變更都需要在服務開始至少24小時通過發送電子郵件(eBooking@Chinabookcar.com)或撥打客服電話(+86 21 XXXX XXXX)告知客服人員操作完成。 

如果變更無法滿足並由此造成了取消，將適用取消條款收取相應服務費。

Q：你們的取消政策是什麼？

任何取消必須通過發送電子郵件(eBooking@Chinabookcar.com)或撥打客服電話(+86 21 XXXX XXXX)生效。 

取消須在服務開始之24小時前完成。服務開始前12小時內取消的訂單將收取全額服務費。

服務開始前24小時至12小時內取消的訂單將收取50%的服務費。

Q：我可以通過司機取消、更改或續訂我的行程嗎？

任何服務變化都需要通過郵件（eBooking@Chinabookcar.com）或電話(+86 21 XXXXXXXX)與我們的客服人員聯繫。若您與司機或導遊會面後又希望更改行程，請讓司機或導遊聯絡我們的客服人員。

付款

Q：你們接受哪些付款方式？

我們接受Visa, MasterCard and American Express卡，所有的費用將從您提供的信用卡帳戶扣取。根據事先協商約定，Paypal、現金或轉帳付款也可接受。 但現金找零僅提供服務地貨幣。

Q：我的信用卡什麼時候會被扣費？

當所有服務結束後，我們將根據與您核實後實際發生的費用（包括額外公里小時數、路橋費、停車費等） 向您的信用卡扣費。

Q：當行程結束時，我希望用現金付款，代替預訂時提供的信用卡付款。這樣可以嗎？...

當然。您最後可以以現金結帳（目前僅接受人民幣、港幣、美元和歐元）。但若需要找零請提前告知。找零僅提供服務地貨幣。即使你用現金付款，預訂時我們仍需要您提供信用卡資訊作為預訂生效的保障。

客服

Q：我對服務不滿意，怎麼辦？

很抱歉給你帶來的不快。期待您能給我們提出寶貴的建議，以督促我們改進服務。如您有任何疑問和不滿，請您寫郵件給我們的客服（eBooking@Chinabookcar.com）, 我們將儘快回復和解決。